返品・交換について
ご注文後のキャンセル
■ 発送前のご注文の場合
ご注文のキャンセルは、以下の時間内にご連絡いただいた場合に限り承ります。
・当日13:00までのご注文：当日23:59まで
・当日13:00以降のご注文：翌日9:00まで
キャンセルをご希望の場合は、件名または本文に「注文キャンセル」と明記のうえ、「ご注文番号」を添えて support@pettena.jp までメールにてご連絡ください。
■ 発送後のご注文の場合
すでに発送手続きが完了しているご注文につきましては、配送会社へ配送中止の依頼を行います。
※配送状況により中止できない場合があり、その際は返品対応となるため、返品手数料等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品お渡し後の返品・交換
■ 返品・交換をお受けできる場合
以下の場合に限り、返品・交換を承ります。
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤配送）
・汚れ・縫製不良など、初期不良が認められる商品
・作動しない、接続できない等、機能不良がある商品
・商品到着後30日以内で、未使用・未開封の商品の場合
※上記いずれの場合も、必ず商品到着後30日以内に事前にご連絡ください。
※商品の状態を確認後、当店にて対応可否を判断させていただきます。
■ 返品・交換が出来ない商品
以下の場合は、返品・交換をお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
・一度でもご使用になられた商品
・当店にて「返品不可」と判断する状態の商品
・お客様の責任による汚損・破損等により、再販売が困難な商品
・事前のご連絡なく返送された商品
・加工・修理・改造等が施された商品
・ギフト包装、商品タグ、付属品、外装（箱・袋など）が破損・汚損、または紛失している場合
・タイムセール等のキャンペーン商品で、「返品不可」と明記して販売していた商品
・PETTENA正規販売品ではない商品、または当店以外で購入された商品
■ 返品・交換時の送料について
返品・交換の理由および、ご購入時のキャンペーン適用状況によって、送料のご負担区分が異なります。
1. お客様都合による返品・交換（通常時）
商品到着後30日以内で、「サイズが合わなかった」「操作性や重さがイメージと違った」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料はお客様負担（元払い）となります。
また、交換品を当店から発送する際の送料につきましても、お客様負担（着払い等）となりますのであらかじめご了承ください。
2. 初期不良・誤配送など当店都合による返品・交換
「商品に初期不良があった」「注文した商品と異なる商品が届いた」など、当店都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当店負担（着払い）とし、交換品の再発送にかかる送料についても当店が負担いたします。
3. 【期間限定】往復送料無料キャンペーン適用時の交換
サイト上部に「交換時の往復送料無料」等のキャンペーン表示がある期間中のご注文に限り、サイズ・カラー・別モデルへの交換に伴う往復送料を、1回に限り当店で全額負担いたします。
※キャンペーン適用による無料交換は、室内でのお試しのみであること（屋外での使用歴がなく、タイヤに汚れがないこと）、および商品到着時の梱包材（段ボール・緩衝材）がすべて揃っていることが条件となります。
※交換ではなく返品（返金）をご希望の場合は、キャンペーン期間中であっても通常どおりお客様都合（元払い）でのご返送となりますので、あらかじめご了承ください。
■ お手続きの流れ
上記の内容をご確認のうえ、返品・交換をご希望の場合は、下記受付期間内に、support@pettena.jp までメールにてご連絡ください。
・未使用・未開封品：商品到着後30日以内
・初期不良・不具合品：商品到着後365日以内
ご連絡の際は、以下の内容を必ずご記載ください。
【必要事項】
・ご注文番号
・メールアドレス
・電話番号
・返品／交換の別
・返品／交換理由
・理由の詳細（写真または動画を添付してください）
■ 返送時のご注意
返品・交換の際は、商品お届け時の状態に戻したうえで、個装箱、緩衝材、パッケージ、付属品、取扱説明書、ノベルティ等をすべて同梱してご返送ください。※付属品や梱包材等の紛失・破損がある場合、返品をお受けできない、または状態に応じて一部返金となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
■ 不良品の場合の対応
商品に不良が確認された場合、原則として再発送（交換対応）は行っておりません。
返金対応のみとさせていただきます。
返金金額は、商品の状態を確認のうえ決定いたします。
返金について
返品が確認でき次第、内容を確認のうえ返金手続きを行います。
返金方法および反映時期は、お支払い方法により異なります。
■ クレジットカード決済の場合
ご請求金額の変更手続きにて対応いたします。
手続き完了までに約7日ほどお時間をいただきます。
カード会社の締め日等の関係により、一度ご変更前の金額で請求が確定する場合がありますが、後日、カード会社より返金または相殺処理が行われます。
■ 代金引換の場合
商品到着後、内容を確認のうえ、銀行振込にて返金いたします。
返金手続き開始まで約5日、実際の着金までは最大7営業日ほどかかる場合がございます。