返品・交換について

- 返品可能なケース

・注文した商品と違うなどのお届けミス
・汚れ・縫製不良などの不具合がある商品
・作動しない、接続できないなどの不良箇所がある商品
・商品到着後30日以内に未開封品の商品

- 返品不可なケース

・一回以上ご使用になられた商品
・返品状態が悪いと判断した場合
・人為的な汚損、破損などの二次販売に影響を及ぼす商品
・事前の連絡なしでご返送いただいた場合
・加工・修理をされた商品
・贈り物、タグ、付属品、外装品が破損、または紛失した場合
・タイムセールなどのキャンペーンに参加していた商品で、返品不可と明記していた商品。
・PETTENAの正規品ではなく、出品した商品ではない場合。
 

返品・交換の際の注意事項

返品・交換についての内容確認

上記内容をご確認のうえ、返品・交換をご希望のお客様は受付期間内に(未開封品の商品は商品到着後から30日以内に、不良品の場合は商品到着後365日以内)support@pettena.jpまで、以下の必要事項を記載のうえ、ご連絡ください。
<必要事項>
・注文番号:
・メールアドレス:
・電話番号:
・返品/交換理由:
・返品/交換理由の詳細。(写真/動画):
 

ご返金について

・交換の場合
返金処理はいたしません。再発送時に発生した送料は当社が負担いたします。
・返品の場合
返品いただいた商品代金のご返金についてはお支払い方法により異なります。
【クレジットカード決済】クレジットカード決済につきましてはご請求金額の変更手続きとなります。お手続き完了まで約7日頂戴しております。カード会社の締め日等の関係上、一旦ご変更前の金額でご請求が上がる場合がございますが、後日、次回以降のお引き落としの際にカード会社より返金、または詳細のお手続きとなりますので、 予めご了承下さい。
【代金引換決済】商品到着次第、商品の確認後、銀行振込にてご返金させて頂きます。ご返金お手続き完了まで約5日頂戴しております。返金は7営業日で完了します。
 

商品のキャンセルについて

- まだ発送していないご注文の場合、
当日13:00時前のご注文は、当日23:59時まで
当日13:00時後のご注文は、翌日日9:00時まで
「注文キャンセル」の旨と「注文番号」をsupport@pettena.jpまで、メールでお伝えください。
- 既に発送されたご注文の場合は、配送サービスの中止連絡をさせていただきます。
※中止できない時は、返品手数料が発生する場合もございます。予めご了承ください。