よくある質問

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• フォーム記入時に、ダイレクトマーケティング目的での情報使用を拒否するボックスにチェックを入れる
• 以前に同意した場合でも、後からメールで通知することで同意を取り消す

はい。LINEやメールでお客様サービスセンターにご連絡いただければ注文は可能となります。しかし、注文確認メールや商品発送のお知らせが受信できなくなります。

はい、お支払方法が代金引換のみとなりますが、可能です。

事前にお名前、お電話番号、郵便番号、ご住所、メールアドレスなどの情報をご提供いただく必要があります。

1. 受信リスト設定：[support@pettena.jp]からのメールを受信できるように設定してください。

2. 迷惑メールフォルダ：迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。

3. メール設定の確認：メール拒否設定やセキュリティ設定を確認し、当店からのメールアドレス[support@pettena.jp]を選択受信に設定してください。

4. メールサーバー容量：ご利用のメールサーバーの容量がいっぱいではないか確認してください。

それでも解決しない場合は、お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

ご注文後、営業日1～2日以内に連絡がない場合もご確認をお願いします。

キャンセルや変更・追加注文をご希望の場合は、配送手続き前でしたら、キャンセル・変更が可能です。メールまでご連絡ください。

メール：support@pettena.jp

商品が未発送の場合：

当日13:00時前の注文：当日23:59時まで

当日13:00時以降の注文：翌日9:00時までに

「注文キャンセル」の旨と注文番号をsupport@pettena.jpまでご連絡ください。商品が発送済みの場合は、配送サービスの中止を試みますが、中止できない場合は返品手数料が発生する場合があります。

いいえ、1回のご注文で利用できるクーポンは1枚のみです。「まとめ買い」クーポンと「LINE」クーポン、「Instagram」クーポンなどの併用はできません。

以下の手順でクーポンをご利用いただけます：

• クーポン券の利用期限や利用条件を確認します。
• 注文確定画面に進みます。
• クーポンコードを入力し、「適用する」をクリックします。
• クーポンの割引金額が表示されます。
• 注文確定時にクーポン内容が適用されます。

以下の点をご確認ください：

• クーポンの利用期限が切れていないか
• クーポンの利用条件を満たしているか
• クーポンコードを正しく入力しているか

問題が解決しない場合は、お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

利用条件に該当する場合、ご使用いただけます。

次の3種類のお支払い方法がございます。

• 代金引換
• クレジットカード
• PayPayオンライン決済

詳しくは、お支払いについてをご覧ください。

ほとんどの場合、以下のクレジットカードをご利用いただけます：

Visa、Mastercard、JCB、American Express。

ただし、当社の規定により、一部のカードが利用できない場合がございますので、ご了承ください。

申し訳ありませんが、ご注文確定後の支払い方法の変更はお受けできません。ご注文時に支払い方法を慎重に選択いただきますようお願いいたします。

はい、代金引換の手数料および送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

クレジットカードの利用締め日によって異なります。詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

PayPal決済の支払期限は、マイページの「お客さま情報の変更」＞「PayPal自動決済」の設定状況により異なります。

代金引換は現金のみの取扱いとなります。クレジットカードや電子マネーはご利用いただけません。

はい、領収書をご希望の場合は、support@pettena.jpまで「領収書希望」と注文番号を添えてご連絡ください。PDF形式でメールにて送付いたします。

ご注文後に送付される「ご注文の確認」メールに記載のお支払い総額が最終確定金額です。代金引換の場合は、別途手数料がかかりますのでご注意ください。

製品が倉庫から出荷され次第、商品出荷のお知らせメールをお送りしています。追跡番号も記載されていますので、ご確認ください。

発送後、1～2日以内にお届け可能です。

※地域によって、お届け日数やお届け可能時間帯が異なる場合があります。

詳細については「配送について」をご参照ください。

オーダーメイド製品やお取り寄せ商品、在庫不足の場合は、発送予定日をメールでお知らせいたします。

通常は、すべての商品を同日発送いたします。

お取り寄せ商品やご予約商品、在庫がない商品が含まれる場合、商品の入荷を待ち、同梱で発送します。

もし、その他の商品を先にお届け希望の場合は、お申し付けください。

その場合、荷物が分かれるため、送料をご負担いただくことになりますので、ご了承ください。

佐川急便にてお届けいたします。

日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。

送料は以下の通りです：

• 北海道・鹿児島県・沖縄県以外の地域：5,000円以上のお買い上げで送料無料。5,000円未満の場合は送料500円。
• 遠隔地（北海道・沖縄県）・離島：別途送料780円がかかります。

※代金引換の場合は、代金引換手数料が別途かかります。

申し訳ありませんが、日本国内のみの発送となります。海外への発送は対応しておりません。

商品が未発送の場合、以下の期限内に「住所変更」の旨と注文番号をsupport@pettena.jpまでご連絡ください：

• 当日13:00時までの注文：当日23:59時まで
• 当日13:00時以降の注文：翌日9:00時まで

商品が発送済みの場合は、直接配送業者にお問い合わせください。

納品書は商品に同梱されません。

必要な場合は、「マイアカウント」の「注文履歴」から該当する注文内容を印刷またはダウンロードしてください。

受け取り拒否や長期不在、住所不明などで商品をお受け取りいただけなかった場合、商品はご返送させていただきます。

返品・交換をご希望の場合は、以下の必要事項を記載のうえ、support@pettena.jpまでご連絡ください：

• 注文番号
• メールアドレス
• 電話番号
• 返品／交換理由
• 返品／交換理由の詳細（写真や動画を添付）

※未開封品の場合は商品到着後30日以内、不良品の場合は商品到着後365日以内にご連絡ください。

返金方法によって異なります：

• クレジットカード決済：約7日程度で手続きが完了します。カード会社の締め日により、次回以降の引き落とし時に返金されます。
• 代金引換決済：商品到着確認後、約5日程度で銀行振込にて返金いたします。返金は7営業日以内に完了します。

返品の際は、お届け時の個装箱・緩衝材、パッケージ、付属品、取扱説明書、贈呈品をすべてまとめてご返送ください。

紛失や破損がある場合、返品をお受けできないか、一部返金となる場合があります。

お届けミスや不良品の場合、当社が送料を負担いたします。

それ以外の理由での返品・交換の送料はお客様のご負担となります。

原則として、不良品の場合は再発送ではなく返金のみ対応させていただきます。返金金額は商品の状態に応じて処理いたします。

返品・交換の際は、注文番号や返品理由を記載したメールを送信してください。

また、商品の状態を確認するため、写真や動画を添付いただく場合があります。

未開封品の場合は商品到着後30日以内、

不良品の場合は商品到着後365日以内にご連絡ください。

以下の場合に返品・交換が可能です：

• 注文した商品と異なる商品が届いた場合
• 商品に汚れや縫製不良などの不具合がある場合
• 商品が作動しない、接続できないなどの不良がある場合
• 商品到着後30日以内の未開封品

以下の場合は返品・交換ができません：

• 一度以上ご使用になった商品返品状態が悪いと判断された場合
• 人為的な汚損や破損がある場合
• 事前連絡なしで返送された場合
• 加工・修理がされた商品
• 贈り物、タグ、付属品、外装品が破損または紛失した場合
• タイムセールなどで返品不可と明記された商品
• PETTENAの正規品ではない場合

1. 超便利で高級感なら、MILOU。ワンタッチで全部折りたためる分離型ペットカート。安定感も抜群で、スムーズな操作性を実現しました。
2. 1秒で折りたたみなら、NEWTON。シンプルで使いやすい設計ながら、しっかりとした耐久性を兼ね備えたペットカート。普段のお散歩や旅行先でも活躍します。
3. 多頭飼い＆安定性なら、KNIGHT。広々としたスペースと簡単な折りたたみ機能で、複数のペットと一緒にお出かけを楽しめます。
4. 超コンパクト折り畳みなら、PETITE。軽量でコンパクトに折りたため、収納も楽々。忙しい日常にぴったりです。
5. 軽量で分離式なら、ELF。軽さと機能性を兼ね備え、分けて使えるので、ペットとのお出かけがもっと快適に！

1. 長時間の移動がラクに：疲れたときに休憩でき、シニア犬や足腰の弱い犬にも優しい。
2. 多頭飼いでも安心：リードが絡まず、安全に移動可能。
3. 人混みや危険な場所での安全確保：踏まれる心配がなく、地面の熱や寒さからも守れる。
4. 体調管理がしやすい：暑さや雨を避けながら快適に移動できる。
5. 通院時のストレス軽減：動物病院への移動もスムーズに。

お出かけや移動の際に、ぜひ活用してみてください！

1. 耐荷重・サイズ：ペットの体重や多頭飼いに対応できるか。
2. 走行性・安定感：タイヤの大きさや押しやすさ。
3. 折りたたみ・収納性：持ち運びや保管がしやすいか。
4. 通気性・快適性：メッシュ窓やクッションの有無。
5. 安全性：飛び出し防止リードやブレーキ機能付き。

はい、新幹線に犬用カートを持ち込むことは可能ですが、いくつかのルールがあります。JR各社では、ペットは「手回り品」として持ち込むことができますが、以下の条件を満たす必要があります。
1. ケージのサイズ：三辺（縦・横・高さ）の合計が120cm以内で、総重量が10kg以内のケース（バッグ）に入れて持ち運ぶ必要があります。
2. 手回り品料金：小型のペット（犬・猫・小鳥など）を持ち込む場合、手回り品料金（通常280円）がかかります。
3. ペットの管理：車内では、ペットをケージから出さずに静かにさせる必要があります。

※ペットカートについての注意点：
・カートのままでは持ち込みが認められない場合があるため、折りたたみが可能なモデルを選び、規定サイズのキャリーに入れて移動することをおすすめします。
・新幹線の種類や混雑状況によっては、周囲の乗客への配慮が必要です。指定席の最後尾座席を利用し、大きな荷物を置けるスペースを確保すると安心です。

はい、多頭飼いの方におすすめの、耐荷重20kgまで対応し、広々とした内部空間を備えたペットカートをご用意しています。

複数の小型犬や中型犬を一緒に乗せることができ、ゆったりとくつろげる設計になっています。

ペットカートの車輪は工具なしで簡単に交換できますので、ご安心ください。

交換用の車輪は1つから購入可能です。

必要な場合は、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。

ペットカートは足が悪くなった愛犬にとって、無理なく外の景色を楽しむことができる良い方法です。

広めのスペースで快適に過ごせるので、ストレスなくお散歩を楽しめると思います。

最初は少しずつ慣らしてあげると、愛犬も安心して使えるようになります。

ペットカートでの入店可否は店舗によって異なります。ご利用前に各店舗のルールをご確認ください。

ペット同伴OKの施設や注意点について、詳しくはこちらの記事をご覧ください。

関連記事： ペットカートで店に入れる？OKなお店と守るべきルールを解説

それぞれ特徴がありますが、PETTENAの4輪カートは安定性が高く、スムーズな操作が可能です。

特に段差の多い道や長時間の使用に適しており、安全性を重視する方におすすめです。

組み立ては簡単に行えます。詳しい手順は、動画マニュアルページにてご覧いただけます。ぜひチェックしてみてください。

▶ 動画マニュアルを見る

リードは首輪に繋ぐもの、ハーネスは胴体に装着するものです。ハーネスは首への負担が少なく、引っ張り癖のある犬におすすめです。リードはシンプルで使いやすいです。

はい、多くの地域では犬の散歩中にリードを着用させることが義務付けられています。条例違反になる可能性があるため、必ずリードを使用しましょう。

おすすめのリード：犬用軽量タイプリード

ロングリードは5～8メートルが使いやすい長さです。広い場所で運動させたい場合に適していますが、周囲の安全に注意が必要です。

犬種や年齢によりますが、一般的に1日2回（朝と夕方）、各20～30分程度が目安です。小型犬や老犬は短めに、大型犬や若い犬は長めに散歩させましょう。

伸縮リードは便利ですが、絡まる危険性や急に伸びることで事故が起きる可能性があります。使用時は周囲の状況に注意し、慣れるまで短めの長さで練習しましょう。

日本では、犬を助手席に乗せることは違反ではありませんが、安全のためクレートやシートベルトで固定することをおすすめします。

詳しくはこちら：犬を助手席に乗せるのは違反？法律と安全な乗せ方を解説

キャリーケースを普段から猫の生活空間に置き、中におやつやおもちゃを入れて慣れさせましょう。無理やり入れるのではなく、自然に入るように誘導することがポイントです。

おすすめの商品：猫用キャリーバッグ

以下の方法で暑さ対策をしましょう：

• 保冷剤や冷却マットをキャリー内に置く
• 通気性の良いキャリーを使用する
• 直射日光を避け、涼しい場所に置く

犬のサイズや性格によりますが、2～3時間程度の移動に適したキャリーを選びましょう。

長時間の場合は、休憩を挟むか、広めで快適なキャリーを用意してください。

おすすめの商品：ペットリュック

キャリーバッグを犬の生活空間に置き、中におやつやおもちゃを入れて遊ばせます。

少しずつ時間を延ばし、無理なく慣れさせることが大切です。

基本的に犬用と猫用の違いはありませんが、餌の種類や量に合わせて設定を調整する必要があります。猫用には小型で静音設計のものがおすすめです。

詳しくはこちら：ペット自動給餌器

自動給餌器のメリットは以下の通りです：

• 時間通りに正確に餌を与えられる
• 留守中でもペットの食事を管理できる
• 餌の量を調整できるため、肥満防止に役立つ

使い方は簡単です：

• 給餌器に餌を補充する
• 電源を入れて動作を確認する
• アプリで時間と量を設定する

詳細は取扱説明書をご確認ください。

生後4～6ヶ月以降、食事のリズムが安定してから使用するのがおすすめです。子犬や子猫の場合は、手動での食事管理が望ましいです。

猫の1日の餌の量によりますが、平均的な成猫（1日約50～70g）の場合、4Lで約1～2週間分の餌を補充できます。

はい、ペットカメラはWi-Fi接続が必要です。

詳しくはこちら：ペット見守りカメラ

一般的なりカメラは一般的な監視用で、ペット見守りカメラはペット検知機能、会話機能などのペット向けの機能が追加されています。

以下のポイントを参考に設置しましょう：

• ペットの行動範囲が見渡せる
• 場所コンセントやWi-Fiの電波が届く場所
• ペットがカメラを倒さない安定した場所

ペットカメラの消費電力は低く、1ヶ月の電気代は数十円～数百円程度です。

犬用知育玩具は、餌やおやつを中に入れて、犬が考えながら取り出すことで脳を刺激するおもちゃです。

例えば、パズル型や転がすタイプのものが人気です。

詳しくはこちら：知育給餌器

おもちゃは遊びやストレス解消が目的ですが、知育玩具は脳や体を使った遊びを通じて、ペットの知能や運動能力を育てることを目的としています。

詳しくはこちら：犬の知育おもちゃはいつから？与える効果と選び方を解説

知育は子犬から老犬まで、どの年齢でも効果的です。特に子犬期は脳の発達に、老犬期は認知症予防に役立ちます。

知育あそびは、犬の脳や体を使った遊びを通じて、学習能力や問題解決能力を育てる活動です。例えば、餌を隠して探させるゲームなどがあります。

雨の日や寒い日に散歩する場合は、レインコートがあると体が濡れず、体温を保つことができます。特に被毛が短い犬種にはおすすめです。

使用頻度や品質によりますが、適切に手入れをすれば2～3年は使えます。

一般的なレインコートは、小雨から中雨程度の雨に耐えられます。

PETTENAのペットレインコートはダブルレイヤー構造×TPU防水裏地で、豪雨でも対応できます。

詳しくはこちら：ペットレインコート

噛んで遊ぶおもちゃには以下の効果があります：

• ストレス解消
• 歯の健康維持（歯垢除去など）
• 顎や口周りの筋肉強化
• 退屈しのぎや運動不足の解消

詳しくはこちら：ナイロンボール

スロープと階段はそれぞれ特徴があります：

• スロープ：関節に負担が少なく、老犬や関節が弱い犬におすすめ。
• 階段：コンパクトで場所を取らず、若い犬や小型犬に適しています。

詳しくはこちら：ペットススロープテップ

犬が安全に登れるスロープの角度は、20度以下が理想的です。角度が急だと関節に負担がかかるため、緩やかな傾斜を選びましょう。

スロープの高さは、愛犬が登り降りする場所に合わせて選びます。一般的には、30～50cm程度の高さに対応したスロープが使いやすいです。高すぎる場合は、段階的に登れるよう補助してあげましょう。